¿Iberia la web más accesible?

Eso es lo que se puede leer en Iberia.com es la página de comercio electrónico mejor valorada de España:

El resultado es que el sector con mejor experiencia de usuario es el de Viajes y Ocio, e Iberia, la empresa más accesible.

Claro, todo depende de lo que quieran decir por "accesible". Pero, esto es lo que dice Wave (25 errores y 144 alertas):

Y esto es lo que dice eXaminator (una calificación de 6.7, 2 errores muy mal y 3 errores mal):

Así que, de accesible, nada. Pero lo tendrá que ser o se enfrentará a un grave problema con el Departamento de Transporte de Estados Unidos.

Iberia cumple con Estados Unidos, pero no con España

Causa sonrojo, por no decir indignación, la respuesta dada por Iberia respecto a la accesibilidad de su sitio web: están introduciendo cambios para adaptarla a la nueva legislación del Departamento de Transporte de Estados Unidos, pero... ¿qué pasa con la adaptación a la legislación española?

Confirmada la primera sanción por falta de accesibilidad web en España

Hace unos días comentaba que era posible que la primera sanción por falta de accesibilidad web en España estuviera cerca.

Ahora parece que ya se puede confirmar:

• Sanidad sanciona a Iberia con 30.000 euros por la inaccesibilidad de su web
• Sanidad sanciona a Iberia con 30.001 euros por inaccesibilidad de su página corporativa de Internet

En el primer artículo podemos leer:

La Secretaría de Estado de Servicios Sociales e Igualdad ha sancionado a Iberia con una multa de 30.001 euros por no ser accesible su web corporativa para las personas con discapacidad, como establece la legislación vigente.

Y yo me pregunto, ¿les ponen esa multa y les dejan que su sitio web siga siendo no accesible?

Primera sanción por falta de accesibilidad web en España

¿Es posible que ya tengamos la primera sanción por falta de accesibilidad web en España? Parece que sí, al menos eso parece por la lectura de Sanidad propone sancionar a Iberia con 30.000 euros por inaccesibilidad de su página corporativa de internet:

Con esta propuesta de sanción, aún no definitiva, la primera de estas características que se impondría en España, se acerca a su final el expediente sancionador iniciado en el MSSSI contra Iberia a raíz de una denuncia administrativa del CERMI interpuesta en 2010 por infracción del deber de accesibilidad universal en el ámbito digital.

¡5 años! Y todavía no es definitiva la sanción... ¡menuda vergüenza!

Denuncias por webs inaccesibles en España

Sobre el tema de las denuncias por falta de accesibilidad en España he escrito varias veces:

• ¿Denunciar la falta de accesibilidad? Inútil en España (7/1/2012)
• A quién denunciar la falta de accesibilidad (19/1/2012)
• Sobre denunciar la falta de accesibilidad web en España (26/11/2012)
• ¿Cómo denunciar la falta de accesibilidad de un sitio web? (16/4/2014)

En España, que yo sepa, no ha habido hasta ahora ninguna sanción por falta de accesibilidad en un sitio web. Pero según creo, y espero, es muy probable que en los próximos meses se produzcan las primeras.

Por un lado, tengo constancia de que el sitio web de Renfe tiene varias denuncias interpuestas por varios usuarios.

Por otro lado, acabo de leer la noticia El gobierno expedienta por webs inaccesibles a el corte inglés, iberia y jazztel publicada el pasado 8 de noviembre.

Bueno, el titular es demasiado exagerado, porque la noticia dice:

El Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad ha abierto un expediente sancionador a El Corte Inglés, Iberia y Jazztel debido a la inaccesibilidad de sus páginas web y después de las denuncias planteadas en este sentido por el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi).

Una cosa es abrir expediente sancionador y otra es que realmente haya ya una sanción. Tendremos que seguir esperando...

La accesibilidad de la web de Iberia

Mañana martes 23 de septiembre, el grupo Accesibilidad Spain ha organizado la charla Pesadilla en Internet: Iberia (y sugerencias para despertar...) en la que se hablará de los problemas de accesibilidad que presenta la nueva web de Iberia. Como sólo criticar no es correcto, también mostrarán algunas soluciones que se podrían aplicar para revolver algunos problemas. Los responsables de la web de Iberia están invitados, por supuesto.

Por falta de tiempo, no por falta de ganas, no he podido hacer un vídeo sobre la web de Iberia. Pero sí que hice hace un año un par de vídeos sobre los correos de publicidad que envía esta compañía, correos que no son accesibles.

Accesibilidad web: el correo de Iberia



Accesibilidad web: el correo de Iberia (2)

Iberia surrealista

Ayer, Francisco Alcaide mantuvo una conversación surrealista con la cuenta de Twitter de Iberia. La conversación me recordó al famoso programa Eliza, uno de los primeros programas de procesamiento del lenguaje natural, aunque me parece que Eliza mostraba más inteligencia que el community manager de Iberia. Incluyo una captura de pantalla con la conversación:

El texto de la conversación:

Francisco Alcaide ‏@pacoalmar 10h
Y no solo la web, tanpoco sus boletines "@tinitun No me puedo creer lo mala que es la página de @iberia, #accesibilidad de mal en peor"

Iberia ‏@Iberia 10h
@pacoalmar Hola Francisco, en cuanto los boletines puedes hacer una sugerencia aquí: http://www.iberia.com/suggestions/?language=es … Un saludo.

Francisco Alcaide ‏@pacoalmar 9h
@Iberia por ejemplo el control de seguridad tiene captcha inaccesible a lectores de pantalla y otras discapacidades pic.twitter.com/ahp46PrUsp

Iberia ‏@Iberia 9h
@pacoalmar Hola Francisco, ¿has tratado utilizar otro navegador o borrando el cache? Un saludo.

Francisco Alcaide ‏@pacoalmar 8h
Qué tiene que ver con los captchas “@Iberia: @pacoalmar Hola Francisco, ¿has tratado utilizar otro navegador o borrando el cache? Un saludo”

Iberia ‏@Iberia 8h
@pacoalmar Hola Francisco, ¿nos puedes enviar un pantallazo por DM? Un saludo.

Francisco Alcaide ‏@pacoalmar 8h
@Iberia Lo tenéis en el primer tweet referente al capctcha

Y ya que estamos, un par de vídeos que hice sobre los problemas de accesibilidad que presentan los correos (boletines) de Iberia:

Iberia se da por enterada

Hace unas semanas, publiqué dos vídeos de denuncia por los correos electrónicos y la página web no accesible que emplea Iberia para comunicarse con sus clientes:

• Accesibilidad web: el correo de Iberia (1/12/2012)
• Accesibilidad web: el correo de Iberia (2) (9/12/2012)

Hace unos días, Iberia me dejó el siguiente comentario en el primer vídeo:

Muchas gracias, Sergio. Hemos tomado nota de los comentarios y lo tendremos en cuenta. Un saludo.

¡Excelente! Vamos a ver si es verdad y cambian la forma de enviar sus correos electrónicos.

Seguro que más de uno pensara que soy un poco "expeditivo" con estos vídeos, que debería contactar primero con el implicado, que seguro que si se les dice de buenas maneras lo cambian rápidamente, etc. Pues no, porque alguna vez he actuado así y los resultados han sido "cero patatero".

Además, los vídeos no sólo los realizo como denuncia, si no también, y principalmente, como un medio para enseñar a otros lo que no hay que hacer.

¿Próximo objetivo Renfe? En Renfe cometen exactamente el mismo error...

Iberia sigue mandando correos electrónicos no accesibles

Hace menos de una semana, ya le hice un vídeo a Iberia y escribí la entrada La accesibilidad del correo de Iberia. Les avise por Twitter, pero Iberia, "erre que erre".

Ayer volvieron a enviar otro correo electrónico que no es accesible. Y otra vez, en el correo electrónico se incluyó el mensaje "Si no puede visualizar el contenido de este e-mail, pinche aquí" que te lleva a una página web igual de accesible que el correo electrónico.

Así que, yo he vuelto a realizar otro vídeo explicando la falta de accesibilidad del correo y de la página web de Iberia: Accesibilidad web: el correo de Iberia (2).

Atención al minuto 3:14, en el que muestro cómo se ve (o se escucha) la página web con un lector de pantallas.

La accesibilidad del correo de Iberia

¡Con lo fácil que es a veces hacer las cosas, y sin embargo, hay gente que le gusta hacerlo más difícil, más complicado, y al final, meter la pata!

El pasado 1 de diciembre, Iberia envío un correo electrónico a sus clientes y publicó el mismo mensaje en su web:

No voy a comentar el contenido del mensaje, eso ya lo han hecho los medios de comunicación:

• El País: Iberia avisa por carta a sus clientes del “serio peligro de desaparecer”
• 20 minutos: Iberia: "Si no resolvemos los problemas, corremos un serio peligro de desaparecer"

¿Y yo por qué dedico unos minutos a este correo electrónico y a esta página web? PORQUE NO ES ACCESIBLE.

He preparado un vídeo para explicarlo, Accesibilidad web: el correo de Iberia:

En el vídeo no lo comento, pero este mensaje, como tiene problemas de accesibilildad, también es difícil de leer desde un dispositivo móvil. Seguramente eso sí que les interesa a los directivos de Iberia, que sus comunicaciones lleguen a sus clientes VIP que acceden con teléfonos inteligentes.

¿Tanto cuesta hacer las cosas bien?

Lo que ocurre es que sigue existiendo, y existirá, gente que no sabe qué es la Web. Lo siento por ellos, por las empresas a las que engañan y por los usuarios que lo tienen que sufrir.